【地板】地板业竞争升级 “全程服务”成为行业规范

    地板业竞争升级 “全程服务”成为行业规范

木地板行业竞争已由技术竞争、产品竞争、品牌竞争发展到服务竞争。

服务竞争也由初期简单的上门铺装、免费送货扩展到包括销售过程、铺装过程、售后过程、在线客服z在内的综合性服务。

近几年，各品牌地板企业纷纷打出了自己的服务牌，如好管家、亲情服务、360°服务等，直至无理由退换服务。虽然关注点不同，但均是贯穿售前、售中、售后三阶段的全程式服务。

服务成地板业突围关键

近年来，木地板业急速发展，市场的过度膨胀引发品牌间的无序竞争，价格战随之而起。互相压价的后果就是导致木地板品质难有保障，消费者的合法权益时常受损。许多木地板的水平仍停留在简单层面，不少木地板品牌在备货、安装及售后服务等方面都存在不少问题。

西安南郊的郑先生去年10月在某地板专卖店内相中一款地板，货送到家后却发现包装不一致。郑先生说：店面经理向我保证质量绝对一样，于是我才同意安装，没想到生产批次的差异造成两种花纹一样的地板契合不好，结果浪费了大量的地板。施工效果更是惨不忍睹--每个靠近门边的缝足足有1.5公分，踢脚线不整齐，地板有一个地方还有些拱起！我要求卖家派人重装，他们总是推脱，还说是房子的问题。当时买地板的时候，我们可是专门请他到我们房子看了的。后来与卖家几番交涉后，他也只愿意承担0.5平方米的损失。

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